Cabinet médical : 3 heures d'appels libérées chaque jour

Le quotidien d'une secrétaire médicale débordée

Au cabinet du Dr. Pierre Martin, la secrétaire Camille décrochait plus de 80 appels par jour. Prise de rendez-vous, rappels, questions sur les ordonnances, certificats médicaux — sans compter les patients qui arrivaient en même temps à l'accueil.

Résultat : des patients mis en attente trop longtemps, des erreurs de saisie dans l'agenda, et une secrétaire épuisée dès 10h du matin.

"Les patients rappelaient 3 ou 4 fois avant d'obtenir un créneau. Certains abandonnaient et allaient voir un autre médecin."

Ce que PhoneVox gère à la place

L'agent vocal a été configuré pour le cabinet avec la prise de rendez-vous synchronisée avec le logiciel de planning, les rappels automatiques 24h avant le rendez-vous pour réduire les no-shows, l'orientation vers le bon praticien selon la spécialité, les informations pratiques comme les horaires, l'adresse et les documents à apporter, et la prise de message structurée pour les renouvellements d'ordonnance transmise directement au médecin.

Les chiffres après 1 mois

3h libérées par jour pour Camille, qui peut se concentrer sur l'accueil physique.
35% de no-shows en moins grâce aux rappels automatiques.
0 appel manqué même pendant les consultations.
Satisfaction patient en hausse : l'agent est disponible dès 7h du matin et jusqu'à 21h.

Conformité et confidentialité

PhoneVox ne stocke pas de données médicales. Les conversations sont traitées conformément au RGPD, et aucune information sensible n'est conservée au-delà de la durée nécessaire au traitement.