Concession automobile : 3h/jour libérées à l'accueil atelier

Le flux d'appels d'une concession, c'est intense

Chez AutoPremium, concession multi-marques en Île-de-France, l'accueil recevait plus de 150 appels par jour. RDV atelier, suivi de réparations en cours, disponibilité des pièces, prises d'essai — un flux continu que deux hôtesses géraient difficilement.

Aux heures de pointe, le temps d'attente dépassait 10 minutes. Des clients raccrochaient. Des RDV atelier se prenaient chez le concurrent.

Les cas d'usage configurés

PhoneVox gère la prise de RDV atelier pour les entretiens, révisions et contrôles techniques avec le modèle et l'immatriculation, le suivi des réparations en cours avec un message du type "Votre véhicule est en cours de diagnostic, retour estimé demain matin", les prises d'essai avec sélection du modèle et créneau, la disponibilité des véhicules en stock avec options et délais de livraison, et le transfert vers un vendeur pour toute demande commerciale.

Ce que ça a changé

3h libérées par jour pour les deux hôtesses, qui gèrent maintenant l'accueil physique.
Temps d'attente téléphonique réduit à zéro — l'agent répond immédiatement.
20% de RDV atelier supplémentaires capturés en dehors des horaires d'ouverture.
Meilleure image de marque : les clients reçoivent une réponse professionnelle instantanée.