Hôtel : gérer les réservations et les demandes clients sans réceptionniste supplémentaire

La réception ne peut pas tout faire

À l'Hôtel du Parc, un 3 étoiles de 45 chambres en province, la réceptionniste de nuit recevait régulièrement des appels pour des réservations de dernière minute, des demandes de check-in tardif ou des questions sur le parking. Chaque appel l'éloignait de ses autres responsabilités.

De jour, l'équipe de 2 personnes gérait simultanément les arrivées, les départs et le téléphone — avec des temps d'attente qui frustraient les clients.

Ce que l'agent vocal prend en charge

L'agent gère les réservations avec disponibilité, tarifs et types de chambres, les modifications et annulations selon la politique de l'hôtel, les informations pratiques comme les horaires de check-in et check-out, le parking, la navette et les animaux admis, et le transfert vers la réception pour les demandes spécifiques ou VIP.

Impact observé

20% de réservations directes supplémentaires capturées, évitant les commissions OTA.
0 appel sans réponse même à 2h du matin.
Équipe soulagée : les appels simples n'interrompent plus l'accueil physique.
Chaque réservation directe économise en moyenne 15% de commission Booking.com.